Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Technische Diensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Manager Technische Diensten om ons technische team te leiden en te coördineren. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het beheren van technische ondersteuning, het optimaliseren van processen en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. U werkt nauw samen met interne afdelingen zoals IT, klantenservice en productontwikkeling om technische oplossingen te implementeren en te verbeteren.
Als Manager Technische Diensten bent u het eerste aanspreekpunt voor technische escalaties en zorgt u ervoor dat alle technische diensten efficiënt en effectief worden geleverd. U ontwikkelt strategieën voor continue verbetering, stelt prestatie-indicatoren op en rapporteert over de voortgang aan het hogere management. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het aansturen van een team van technici en specialisten, waarbij u zorgt voor coaching, training en professionele ontwikkeling.
U speelt een sleutelrol in het plannen en uitvoeren van technische projecten, het beheren van budgetten en het waarborgen van naleving van regelgeving en veiligheidsnormen. Uw analytisch vermogen en probleemoplossend denken stellen u in staat om snel in te spelen op technische uitdagingen en innovatieve oplossingen te implementeren.
De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in techniek of IT, uitstekende leiderschapsvaardigheden en ervaring met het managen van technische teams. U bent communicatief vaardig, klantgericht en in staat om zowel operationeel als strategisch te denken. Ervaring met projectmanagementmethodologieën zoals Agile of Lean is een pluspunt.
Als u op zoek bent naar een dynamische functie waarin u een directe impact kunt maken op de prestaties van technische diensten binnen een groeiende organisatie, dan nodigen wij u uit om te solliciteren op deze uitdagende rol.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het technische serviceteam
- Beheren van technische ondersteuning en klantvragen
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprocessen
- Analyseren van technische problemen en oplossingen aandragen
- Toezicht houden op naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen
- Opstellen van rapportages en prestatie-indicatoren
- Samenwerken met andere afdelingen voor technische verbeteringen
- Beheren van budgetten en middelen
- Trainings- en ontwikkelingsplannen opstellen voor teamleden
- Zorgen voor continue verbetering van technische diensten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor of master in techniek, informatica of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in een technische leidinggevende functie
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
- Ervaring met projectmanagementmethodologieën zoals Agile of Lean
- Kennis van ITIL of andere service management frameworks
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken
- Ervaring met het aansturen van technische teams
- Klantgerichte instelling en servicegericht denken
- Vloeiend in Nederlands en goede kennis van Engels
- Bereidheid om te reizen indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf uw ervaring met het leiden van technische teams.
- Hoe gaat u om met technische escalaties?
- Welke projectmanagementmethoden heeft u eerder toegepast?
- Hoe zorgt u voor klanttevredenheid binnen technische diensten?
- Wat is uw ervaring met ITIL of vergelijkbare frameworks?
- Hoe motiveert u uw team om continu te verbeteren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol technisch project dat u heeft geleid?
- Hoe bewaakt u de kwaliteit en veiligheid binnen technische processen?
- Wat zijn uw sterke punten als leidinggevende?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
